Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@winefromtuscany.com. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@winefromtuscany.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@winefromtuscany.com.


Informativa Resi e Rimborsi



Wine From Tuscany



1. Ambito di applicazione



La presente informativa disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito Wine From Tuscany, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa europea vigente.



2. Diritto di recesso



Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:


  • prodotti alimentari
  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute



Pertanto, i prodotti venduti (vino) non possono essere restituiti per ripensamento dell’acquisto.



3. Casi in cui il reso è accettato



Il reso o il rimborso è previsto esclusivamente nei seguenti casi:


  • prodotto danneggiato durante il trasporto
  • prodotto difettoso
  • prodotto errato rispetto all’ordine effettuato




4. Segnalazione di problemi



Eventuali problemi devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna inviando una comunicazione a 📫 info@winefromtuscany.com

indicando:


  • numero d’ordine
  • descrizione del problema
  • fotografie del prodotto e dell’imballo



Segnalazioni oltre tale termine potrebbero non essere accettate.



5. Verifica e autorizzazione



Ricevuta la segnalazione, Wine From Tuscany si riserva il diritto di verificare il problema segnalato.

In caso di conferma, il cliente verrà informato sulle modalità di rimborso o sostituzione.



6. Modalità di rimborso



Il rimborso, se dovuto, verrà effettuato:


  • utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto
  • entro 14 giorni dalla conferma dell’accettazione del reclamo



In alternativa, previo accordo con il cliente, potrà essere offerta la sostituzione del prodotto.



7. Spese di spedizione



In caso di errore o danneggiamento imputabile a Wine From Tuscany o al corriere, le spese di spedizione saranno a carico del Venditore.

In tutti gli altri casi, non è previsto alcun rimborso.



8. Limitazioni



Non sono accettati resi per:


  • bottiglie aperte o manomesse
  • prodotti conservati in modo non corretto
  • richieste non conformi a quanto indicato nella presente informativa




9. Contatti



Per richieste relative a resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo:

📫 info@winefromtuscany.com